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La última encuesta de Gallup muestra que un enorme 53% de los trabajadores no están comprometidos en el trabajo y el 13% no están comprometidos, incluidos algunos cuyas acciones afectarán negativamente al negocio. Eso deja solo al 34% de los empleados comprometidos y trabajando activamente para llevar creatividad, productividad y crecimiento a su negocio. Eso significa que tenemos mucho trabajo por hacer si queremos que nuestros empleados y nuestras empresas prosperen.
Para ganar clientes y una mayor participación en el mercado, las empresas deben primero ganarse los corazones y las mentes de sus empleados. He estado trabajando con el Dr. Andy Koehl, el Dr. Carly McCabe y Mary Roddy de Roberts Wesleyan College en un seminario web, Excelencia: ética en el lugar de trabajo. Quizás se esté preguntando cómo la ética juega un papel en el compromiso y el éxito empresarial. Mientras trabajábamos juntos en el seminario web, encontramos muchas conexiones entre nuestros antecedentes y cómo crear un entorno en el que los empleados se sientan en un entorno seguro, de apoyo y creativo. Todos estos elementos conducen a la satisfacción del cliente y al éxito empresarial. Hay libros y artículos web que documentan las historias de éxito ético de empresas como Starbucks, Zappos, General Mills, The Gap, Cisco y otras.
¿Cómo puede tener éxito como lo han hecho estas empresas? Uno de los primeros pasos es crear una visión de hacia dónde se dirige el negocio. Tendrá que imaginar cómo será el entorno de la empresa y cómo interactuará con los empleados y los clientes. A continuación, debe pensar en sus valores fundamentales y los valores fundamentales de su negocio. Luego, establezca pautas para el comportamiento ético y la toma de decisiones para que sus empleados se sientan empoderados y puedan tomar medidas sin temor a ser castigados o despedidos. Esas pautas laborales, valores y la identidad de todos los empleados deben coincidir con aquellos con los que viven cuando no están trabajando. Eso crea integridad. Cuando los empleados viven con integridad, están encantados, motivados y comprometidos.
Entonces necesitas dar vida a esos valores y pautas. Al colgar una pancarta en la pared con la misión y los valores de la empresa, los empleados no actuarán de acuerdo con las pautas. Las historias de valores en acción pintarán imágenes de cómo deben actuar y cómo otros fueron recompensados por su comportamiento ético. La recompensa no es solo hacer esto, y te dan un cheque, sino más bien en formas de reconocimiento, autoestima, el sentimiento de contribuir a una meta que es más grande que tú.
Se pueden encontrar historias positivas sobre el comportamiento ético en Internet y en muchos libros sobre el tema. Todos los años Ética empresarial: la revista de responsabilidad corporativa selecciona las 100 mejores empresas éticamente responsables y rentables. Publican historias sobre situaciones en las que las empresas exhibieron un comportamiento ético. También puede encontrar estudios de caso de dilemas y luego almorzar y aprender sesiones de discusión preguntando qué haría usted?